محمد فؤاد يكتب : المشكلة والازمة والكارثة

من خلال خبرتى الحياتية والعملية ومن خلال حضور لندوات ودورات تدريبية بمصر وامريكا وهولندا وحصولى على برامج استراتيجيات الإدارة والتخطيط الاستراتيجى واتخاذ القرار وإعداد القادة وإدارة الازمات الامر الذى جعلنى اكتب سلسلة مقالات معبرة ومفيدة لفتيات وشباب مصر والعالم العربى لفتح مجالات عمل لهم فى الداخل والخارج وتساعدهم وتساعد الكثير من الموظفين لتطوير الاداء الوظيفى لخدمة المجتمع المصرى والعربى . دعونا نتحدث فى مقالنا هذا عن ما هى المشكلة والازمة والكارثة ؟ تعريف المشكلة المشكلة هي حالة من عدم الرضا يشعر بها الإنسان نتيجة غير مرغوب في حدوثها على سبيل المثال طلبة بتذاكر للامتحان وفجاءة انقطع عنهم التيار الكهربائى فيصابوا بالقلق والتوتر وعدم الارتياح والرضا والشعور بوجود عوائق لا بد من تجاوزها لتحقيق هدف ما، وتنشأ من وجود عدة أسباب معروفة أو غير معروفة، وهي تحتاج لعمل دراسات عنها للتعرف عليها ومحاولة حلها للوصول إلى الأهداف المرجوة، كما تختلف المشكلات من حيث نوعها ودرجة حدتها وتأثيرها. خطوات حل المشكلات الإحساس بوجود مشكلة: هناك الكثير ممن ينتظرون حدوث مشكلة ما وتفاقمها إلى أن تطفو على السطح وتصبح واضحة المعالم، ثمّ التفكير والتحليل والتخطيط لحل هذه المشكلة، وقد يتطلب ذلك وقتاً وجهداً كبيرين في الوصول إلى الحل، في حين لو تم البحث من الأساس عن المشكلة الحقيقية وجذورها ثمّ حلها لكان أسهل وأقل كلفة وجهد، إذن فالتركيز على جوهر المشكلة الأساسي وليس العوامل التي ساهمت في تلك المشكلة هو المفيد في هذه الطريقة. تعريف المشكلة: تعد خطوة تعريف المشكلة من أهم الخطوات المتبعة في حل المشكلات، حيث يتم تعريف المشكلة التي نريد حلها بدقة، من أجل وضع الأساليب والطرق والآليات المناسبة لحل المشكلة. # تحليل المشكلة: هو اكتشاف الدوافع التي أدت لحدوث المشكلة من خلال تقسيم المشكلة إلى أجزاء وتبسيطها لكي يسهل دراستها للوصول إلى أسباب ومسببات تلك المشكلة. # تطوير الحلول المناسبة: تطوير الحلول المناسبة للمشكلة بإيجاد الحلول البديلة والإبداعية للمشكلة من أجل الوصول إلى الأهداف المنشودة. #اختيار الحل الأفضل:يكون بمعرفة الفرص والمخاطر للخيارات المتاحة، وبناءً عليها يتم اختيار الحل الأفضل للمشكلة. التطبيق أو التنفيذ: عبر تطبيق الحل الذي وقع عليه الاختيار بعناية وبتدرج، بحيث يتناسب مع حجم المشكلة لتحقيق النتائج المطلوبة والوصول إلى الحلول المناسبة لتلك المشكلة. تقييم النتائج: تعتبر خطوة تقييم النتائج من خطوات حل المشاكل، والتي يتم التأكد فيها من تحقيق الأهداف المنشودة من خلال تقييم النتائج ومدى فعاليتها، وهل تم الوصول إلى الحلول المناسبة للمشكلة، وهل ستكون مجدية لمشاكل مشابهة في الستقبل، أم يجب القيام بتعديلات عليها بما يتناسب مع المشاكل المطروحة تعريف الأزمة الأزمة هي حدث او مشكلة تحدث فجاءة وغير متوقعة قد تؤدي إلى كارثة إن لم يتم حلها بصورة سريعة والسيطرة على الازمة. كيفية إدارة الأزمة يمكن تقسيم طرق وكيفية إدارة الأزمات طبقا للمنظومة القومية لإدارة الأزمات إلى ثلاث مراحل على النحو التالي: أولاً المرحلة الأولى: مرحلة ما قبل الأزمة او مؤشرات حدوث الازمة يحب عمل الاتى . 1. التخطيط للأزمات والكوارث المحتمل حدوثها فى المدى القريب أو البعيد 2. إعداد الخطط ورسم السيناريوهات لادارة الأزمات ومواجهة الكوارث. 3. إتخاذ الإجراءات الوقائية لمنع حدوث الأزمة أو الكارثة 4. الإستعداد للتعامل مع الأحداث مثل تدريب الأفراد وصيانة المعدات. 5. نشر الوعي الثقافي بإدارة الكوارث والأزمات، وعقد ورش عمل تدريبية للارتقاء بمستوى كفاءة العاملين وأعضاء هيئة التدريس بالكلية في هذا المجال. 6. تطوير آليات الرصد والإنذار المُبكر في مجال إدارة الأزمات والكوارث كُلَّما كان ذلك ممكناً. 7. تجهيز غرفة عمليات لإدارة الأزمات والكوارث مزودة بأجهزة الإتصال المناسبة. ثانياً: مرحلة المواجهة والاستجابة والاحتواء: 1. تنفيذ الخطط والسيناريوهات التى سبق إعدادها والتدريب عليها 2. تنفيذ أعمال المواجهة والإغاثة بأنواعها وفقا لنوعية الازمة أو الكارثة. 3. القيام بأعمال خدمات الطوارئ العاجلة. 4. تنفيذ عمليات الإخلاء عند الضرورة. 5. متابعة الحدث والوقوف على تطورات الموقف بشكل مستمر، وتقييمه، وتحديد الإجراءات المطلوبة للتعامل معه من خلال غرفة العمليات. ثالثاً: مرحلة التوازن : *حصر الخسائر فى الأفراد والمنشآت. *التأهيل وإعادة البناء ( مرحلة إستئناف النشاط) والحماية من أخطار المستقبل المحتملة. *تقييم الإجراءات التي تمَّ اتخاذها للتعامل مع الكارثة خلال مرحلة المواجهة والاستجابة والاحتواء والخروج بالدروس المستفادة. * توثيق الحدث و تقديم التوصيات والمقترحات اللازمة، وتوجيهها إلى الجهات المعنية للاستفادة منها من أجل تلافي السلبيات مستقبلا (إن وجدت)، وتطوير وتحديث الخطط وفقاً للمستجدات من أجل إدارة أفضل.