تواصل الصين إدخال تقنيات الذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية في إدارة المدن، في إطار توجه يهدف إلى رفع كفاءة الخدمات الحضرية، وتسريع الاستجابة لاحتياجات السكان، وتعزيز جودة الحياة في المدن.
و هذا التوجه ساهم في جذب خبراء ومسؤولين من دول مختلفة، بينها مصر وتونس وسلطنة عُمان، للاطلاع على تجربة مدينة شيآن في رقمنة الخدمات البلدية وإدارة البنية التحتية. وركز المشاركون على كيفية إسهام التقنيات الحديثة في تطوير عمل المرافق والخدمات الحضرية.
وتُعد المنصة المتكاملة لخدمة المواطنين، التي تعمل على مدار الساعة، أحد أبرز مكونات منظومة الإدارة الذكية في شيآن. وتستقبل هذه المنصة طلبات السكان، من الاستفسارات والشكاوى إلى المقترحات، وتوفر استجابة سريعة من خلال التنسيق بين مختلف الجهات الحكومية. وفي عام 2025، عالجت المنظومة نحو 5.8 ملايين طلب، فيما بلغت نسبة إنجاز الطلبات 99.8 في المئة، وتجاوز مستوى رضا المستخدمين عن خدماتها 97 في المئة.
كما حظيت منظومة النقل في المدينة باهتمام خاص، إذ تعتمد شيآن على بنية تحتية ذكية تتابع حالة الطرق والاختناقات المرورية وحركة النقل في الوقت الفعلي. ويتيح ذلك الاستجابة السريعة للحوادث، وتقليل الازدحام، وتحسين أداء خدمات الطوارئ.
وفي هذا السياق، قال نائب عمدة شيآن، شياو تشي، إن “التقنيات الرقمية طُبقت بالفعل في معظم مجالات الحياة الحضرية، وتشمل هذه الحلول أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لرصد تلفيات سطح الطرق، وأجهزة استشعار لمراقبة حالة الجسور، إضافة إلى إنارة شوارع تكيفية تضبط مستوى الإضاءة وفق حركة المرور، وتساعد في ترشيد استهلاك الطاقة”.
وفي الختام، أعرب خبراء ومسؤولون من دول عدة عن اهتمامهم بتطبيق حلول مماثلة لتحسين جودة الخدمات الحكومية.
