تفقد المهندس محمد نجيب صالح، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنوفية، مركز خدمة العملاء، ومركز شحن العدادات مسبقة الدفع بفرعي بركة السبع وتلا، ومقر الورش الفنية بتلا؛ لمتابعة جودة تقديم الخدمات للمواطنين وتفقد الحالة الفنية للمعدات.
وأكد نجيب، أن الشركة تسعى لتطوير وميكنة الخدمات في إطار خطة الدولة للتحول الرقمي، حيث أطلقت تطبيق الهاتف المحمول 125 الذي يتيح خدمة سداد الفواتير والإبلاغ عن الشكاوى، وتطبيق قرائتي لتمكين المواطن من تسجيل قراءة العداد بنفسه، وتوفير الخدمات من خلال مراكز خدمة العملاء المنتشرة بجميع مراكز المحافظة، بالإضافة إلى سيارات خدمة العملاء المتنقلة.
وأشار إلى أن مركز خدمة العملاء يقدم الخدمات للمواطنين ومنها، “سداد الفواتير، الاستعلام، التعاقد على العدادات، استقبال شكاوي، شحن كروت العدادات مسبقة الدفع، بيع القطع الموفرة”.
وأضاف، “تسعى الشركة بشكل دائم للاهتمام بخدماتها المقدمة وتسهيل التعامل مع العملاء وسهولة حصول المواطن على الخدمة، من خلال التطوير المستمر لخدماتها والتوسع في مراكز شحن عدادات المياه مسبقة الدفع، والذي يعتبر وسيلة دقيقة لاحتساب استهلاك العميل، مع ضرورة المتابعة المستمرة للعدادات بعد تركيبها ومراجعة وتحليل الاستهلاكات والقراءات وتقديم الدعم الفني المستمر”.
