رصدت لجان بعثة وزارة السياحة والآثار المتواجدة حاليا بالمملكة العربية السعودية، وجود بعض المشاكل في مخيمات حجاج السياحة بمشعر منى ومنها وجود 104 حجاج لم يجدوا أماكن لهم في التفويج، وذلك في إطار الدور الرقابي والتنظيمي والإشرافي لوزارة السياحة والآثار على تنظيم رحلات الحج السياحي المصري، وضمن توجيهات أحمد عيسى وزير السياحة والآثار ببذل قصارى الجهد؛ للعمل على راحة وسلامة الحجاج، والاستمرار في خدمتهم حتى عودتهم سالمين إلى أرض الوطن.
وعلى الفور، أعلنت سامية سامي رئيس الإدارة المركزية لشركات السياحة بالوزارة، ورئيس مكتب شئون الحج السياحي المصري، حالة الاستنفار بين لجان البعثة، حيث تم التوجه لهؤلاء الحجاج لمتابعة هذه المشكلة وحلها في أسرع وقت.
وتبين وجود تقصير من بعض مراكز تقديم الخدمات للحجاج في أداء الخدمة المتفق عليها للحجاج بمشعر منى.
وتدخلت البعثة وتواصلت مع وزارة الحج السعودية التي سارعت بإرسال عدد من كبار مسئوليها وقاموا بحل المشكلة، وألزموا مراكز خدمة الحجاج بتوفير مخيم بديل بكامل الخدمات لهؤلاء الحجاج.
ومن جانبه، وجه وزير السياحة والآثار، بفتح تحقيق عاجل في تلك المشاكل والوقوف على أسباب حدوثها، والتأكيد على تلافيها خلال تنظيم رحلات الحج بالمواسم القادمة، وسيتم اتخاذ الإجراءات القانونية المشددة تجاه أي شركة سياحة يثبت تقصيرها في حقوق أي من الحجاج، ومخاطبة وزارة الحج السعودية بمن يثبت تقصيره من مراكز خدمة الحجاج.
وفي السياق ذاته، شكلت سامية سامي لجنة خاصة لإدارة هذه الأزمة، وجرى التواصل مع الجهات المختصة بالمملكة العربية السعودية وعلى رأسها وزارة الحج السعودية، وبعض الجهات ذات الصلة بهذا الملف بالمملكة؛ لإبلاغهم بهذه المخالفات، والتأكيد على ضرورة الحفاظ على تعويضات هؤلاء الحجاج نظير عدم تقديم الخدمات المتفق عليها معهم.
وحضر ممثلي تلك الجهات إلى مخيمات الحجاج؛ للوقوف على طبيعة الأمر والمخالفات الموجودة على أرض الواقع، وتم حل العديد من المشاكل في حينها عن طريق توفير أماكن بديلة، وتكليفهم لمقدمي الخدمات بسرعة تلافي الملاحظات الخاصة ببعض الخدمات.
وأكدت بعثة وزارة السياحة والآثار، أن وزارة الحج السعودية تبذل جهدا وتعاونا كبيرا معها في خدمة الحجاج والتدخل الفوري؛ لحل أي مشاكل تواجه الحجاج طوال أيام الحج وخاصة في مشعري عرفات ومِنى.
جدير بالذكر أن وزارة السياحة والآثار، كانت قد شكلت غرفة عمليات مركزية وغرفة أزمات، بمقر الإدارة المركزية لشركات السياحة بالوزارة في القاهرة، لمتابعة أحوال حجاج الشركات السياحية بالأراضي السعودية خلال موسم حج 1444هـ /2023 م، وتعمل على مدار الساعة حتى عودة الحجاج بسلامة الله إلى أرض الوطن.
وأرقام التليفونات الخاصة بغرفة العمليات المركزية وغرفة الأزمات بالوزارة هي (01550008630 – 01550008633)، فضلاً عما يرد من الخط الساخن للوزارة 19654، والبوابة الإلكترونية لمجلس الوزراء، لسرعة التواصل والرد على أي استفسارات ترد مع ذوى الحجاج بشأن الاطمئنان عن أهاليهم وسرعة التدخل لحل أي أزمات أو مشاكل تواجه الحجاج خلال موسم الحج.
